מדיניות החזרות וביטולים

🧾 תקנון החזרים, ביטולים והחלפות

קליניקת לימור שקד – קוסמטיקה מתקדמת

​

סעיף 1 – כללי

התקנון נועד להסדיר את נושא הביטולים, ההחזרים והשינויים הנוגעים לרכישת טיפולים, סדרות טיפולים ומוצרים.
הוא מנוסח בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ונהלי משרד הבריאות ונהלי הענף המקובלים בתחום הקוסמטיקה והאסתטיקה.

סעיף 2 – ביטול עסקה על מוצר (חומר)

1. ניתן לבטל עסקה על מוצר תוך 14 ימים מיום הרכישה, בתנאי שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.

2. יש להציג חשבונית מקורית או הוכחת רכישה.

3. ההחזר יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, בניכוי 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) בהתאם לחוק.

4. לא יתאפשר החזר על מוצר שנעשה בו שימוש או שנפגם לאחר המסירה.

5. מוצרים שנרכשו במבצע, במסגרת חבילה או כחלק מטיפול – ההחזר ייבחן לפי חישוב יחסי (פרו-רטה) בלבד.

​

סעיף 3 – ביטול טיפול בודד

1. ביטול או שינוי מועד טיפול יתאפשר עד 24 שעות לפני המועד שנקבע.

2. ביטול בטווח קצר מ-24 שעות, או אי הגעה לטיפול, ייחשב כאילו בוצע טיפול בפועל.

3. ניתן לקבוע מועד חלופי בהתאם לזמינות בלבד וללא התחייבות לשיבוץ מועד זהה.

4. במקרה של מניעה רפואית מוצדקת (בהצגת אישור רפואי), תישקל האפשרות לדחות את המועד ללא חיוב.

​

סעיף 4 – סדרות טיפולים / חבילות

1. סדרות טיפולים נחשבות כהתחייבות משותפת לתהליך טיפולי שלם.

2. ביטול חבילת טיפולים יתאפשר עד שני טיפולים מבוצעים בלבד.

3. החזר כספי יחושב לפי עלות כל טיפול בודד במחיר מלא (לא במחיר הסדרה), והיתרה בלבד תוחזר.

4. לאחר ביצוע יותר משני טיפולים – לא ניתן לבטל את החבילה, אך ניתן להקפיא את ההמשך לתקופה של עד 12 חודשים במקרים מוצדקים.

5. טיפולים שלא נוצלו עד תום תקופת ההקפאה – יפקעו אוטומטית ולא יינתן בגינם החזר.

סעיף 5 – עיכוב או ביטול מצד הקליניקה

במקרה של ביטול מצד הקליניקה (לדוגמה בשל תקלה טכנית או נסיבות חירום), הלקוחה תהיה זכאית לשיבוץ מועד חדש ללא חיוב נוסף או להחזר מלא על אותו טיפול.

​

סעיף 6 – טיפולים חמים, קילופים ומכשירים

1. יש להבין כי חלק מהטיפולים (כגון RF, אולטרסאונד, מיקרונידלינג, פלזמה ועוד) כוללים תגובה חמה או קלה בעור כחלק טבעי מהתהליך.

2. תופעות אלו אינן נחשבות לכוויה או לנזק אלא כחלק מתגובה מבוקרת ומוסברת מראש.

3. אין לראות בתגובה זמנית עילה לביטול עסקה או להחזר כספי.

סעיף 7 – אופן ההחזר

1. ההחזר יבוצע באותה דרך שבה בוצעה העסקה (אשראי/מזומן/העברה).

2. העברת ההחזר תבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד האישור.

3. לא יינתן החזר במזומן לעסקאות שבוצעו בכרטיס אשראי – ההחזר יבוצע ישירות לחשבון הכרטיס.

סעיף 8 – הצהרת הלקוחה

בעת רכישת טיפול או מוצר, הלקוחה מאשרת כי קראה את התקנון, הבינה את תנאיו, והסכימה להם במלואם.
כל שינוי או חריגה מהתקנון טעון אישור בכתב של מנהלת הקליניקה בלבד.

טיפולים של טרם בוצעו יזוכו בהתאם לסדרה החזרת מוצרים עד שבועיים מיום הקניה לאחר שבועיים לא ניתן לקבל החזר כספי או זיכוי

ביטול סדרת טיפולים יחושב לפי טיפול בודד ולא כחלק מסדרה